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什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?
客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。
顾客满意是指顾客在购买商品或服务后对其感到满意和满足的程度。顾客忠诚则是指顾客在购买商品或服务时对某个品牌或企业有强烈的信任和忠诚度，愿意不断购买该品牌或企业的商品或服务。顾客满意和顾客忠诚之间存在密切的关系。
顾客满意取决于他们对产品或服务质量、价格、交付效率、售后支持等因素的认可程度。当顾客感到满意时，他们通常会有积极的情感和态度，愿意继续购买产品或服务，以及推荐给他人。
它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
满意度是指：是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系，满意度是忠诚度的基础。用数字体现出来就是满意度。
又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。真正的顾客忠诚度是一种行为（战略级的如品牌推广），而客户满意度只是一种态度（战术级如增加销售量）。
何谓顾客满意度?
1、顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。 顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。
2、是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
3、顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。
4、从顾客角度理解客人满意度，是指顾客对某项产品或者服务的情感消费理念；从企业的角度去理解顾客的满意度，是衡量企业经营质量的重要方式，是企业用于评价和增强企业业绩，以顾客为导向的整套指标体系。
5、即客户/用户需求得到满足的程度用户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。
什么是顾客满意度
是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度。满意指标：满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。
顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。 顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。
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